নিবন্ধ · ভাষা
যেভাবে কথা বলেন, সেভাবেই প্রশ্ন করুন; এক বাক্যে দুই ভাষা।
যে সুপার ইন্টেলিজেন্স (SI) কেবল পাঠ্যবইয়ের বাংলায় কাজ করে, তা ঢাকার কোনো অফিসে প্রথম সকালেই ব্যর্থ হতো। এই নিবন্ধ সেই প্রশ্নগুলো নিয়ে, যা মানুষ আসলেই টাইপ করেন; আর Bahlul SI সেগুলো কীভাবে সামলায় আর সেগুলোতে তার নম্বর কীভাবে হয়, তা নিয়ে।
মানুষ যেভাবে প্রশ্ন করেন
কেউ পাঠ্যবইয়ের বাংলা টাইপ করেন না
একটি শাখায় এক ঘণ্টা কান পাতুন। ‘Circular 12 er late fee koto?’ ‘Leave policy te maternity leave koto din?’ এক বাক্যে বাংলা কাঠামোয় ইংরেজি বিশেষ্য, ইংরেজি হরফে বাংলা শব্দ, আর যেখানে বাংলা অঙ্ক থাকতে পারত সেখানে ইংরেজি অঙ্ক। হেল্প ডেস্কের লগও একই রকম। নথিগুলোও তা-ই: পুরোনো ফন্টে লেখা পুরোনো সার্কুলার, অঙ্কের ওপর সিল পড়া স্ক্যান করা পৃষ্ঠা, মিলিয়নের পাশে লাখ-কোটি, খ্রিস্টাব্দের তারিখের পাশে বঙ্গাব্দের তারিখ, আর একই শব্দের তিন রকম বানান।
এক ভাষার পরিচ্ছন্ন লেখার জন্য তৈরি সিস্টেম এর মুখোমুখি হয়ে অনুমান করে। অনুমান করাই সেই একটি কাজ, যা সার্কুলার ও এসওপির সহকারীর করা চলবে না। নকশার লক্ষ্য সাদামাটা কিন্তু কঠোর: যে প্রশ্ন করা হয়েছে তার উত্তর দেওয়া, ব্যবহারকারীর ভাষায়, ব্যবহারকারীর দেখার অনুমতি থাকা নথি থেকে; আর নথিতে উত্তর না থাকলে সে কথা বলা।
সার্ভার যা করে
নথি যেভাবে পরিষ্কার করা হয়েছে, প্রশ্নও সেভাবে
নথি লোড করার সময় লেখা বের করে নেওয়া হয়, স্ক্যান করা পৃষ্ঠা যায় বাংলা অক্ষর শনাক্তকরণের মধ্য দিয়ে, পুরোনো ফন্টের লেখা ইউনিকোডে রূপান্তর করা হয়, আর লেখাটি এমন অংশে ভাগ করা হয়, যার প্রতিটিতে নথির নাম ও পৃষ্ঠা থেকে যায়। অংশগুলো দুইভাবে ইনডেক্স করা হয়: অর্থ ধরে আর শব্দ ধরে। প্রশ্নও একই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়, তাই ইংরেজি হরফে ‘late fee’ আর বাংলা হরফে একই শব্দ ইনডেক্সে গিয়ে মেলে। সিস্টেম এই ব্যবহারকারীর দেখার অনুমতি থাকা সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক অংশগুলো তুলে আনে, আর মডেল উত্তর দেয় কেবল সেই অংশগুলো থেকে, প্রতিটির উৎস উল্লেখ করে; নয়তো বলে, নথিতে উত্তর নেই।
দুটি নিয়ম ভাষাকে সোজা রাখে। উত্তর প্রশ্নের ভাষা অনুসরণ করে: বাংলায় প্রশ্ন করলে বাংলায় উত্তর, আর মেশানো প্রশ্নে ব্যবহারকারী যেভাবে মিশিয়ে লিখেছেন সেভাবে উত্তর। উদ্ধৃত অংশ তার মূল ভাষাতেই থাকে, তাই ইংরেজি নীতিমালার কোনো ধারা ইংরেজিতেই দেখানো হয়, তার চারপাশে বাংলা উত্তর। অঙ্ক থাকে নথিতে যেভাবে লেখা সেভাবেই; পথে কোনো অঙ্ক কখনো লাখ থেকে মিলিয়নে রূপান্তর করা হয় না।
মডেল
উন্মুক্ত মডেল, পরীক্ষায় বাছাই, বদলাবেন আপনি
Bahlul SI উন্মুক্ত মডেলে চলে, আর SI যাচাইয়ের সময় বাংলা টেস্ট বেঞ্চ সেগুলোর মধ্যে বেছে নেয়। যে মডেল ইংরেজিতে ভালো নম্বর পায় কিন্তু আপনার স্ক্যান করা সার্কুলারে খারাপ, তা হেরে যায় এমন মডেলের কাছে, যেটি ঠিক উল্টোটা করে। অনেক উন্মুক্ত মডেল একই লেখায় ইংরেজির চেয়ে বাংলায় বেশি টোকেন খরচ করে, যাতে মেমরি আর গতি দুটোই খরচ হয়; তাই টেস্ট বেঞ্চ গতি মাপে বাংলায়, ইংরেজিতে নয়। একটি প্রকাশ্য বেঞ্চমার্ক, BnMMLU, ১,৩৪,৩৭৫টি বাংলা বহুনির্বাচনী প্রশ্ন-বিকল্প জোড়া নিয়ে, দেখেছে মডেলের ফল অসমান আর আকার বাড়লে লাভ কমতে থাকে (পড়া হয়েছে ১০ অক্টোবর ২০২৬)। সে কারণেই কোনো মডেলকে তার নামডাকের ওপর ভরসা করা হয় না।
পুনঃপরীক্ষার পর আপনি মডেল বদলাতে পারেন। প্রতিটি মডেলের লাইসেন্সে আপনার ব্যবহারের অনুমতি থাকতে হবে, আর চালুর সময় আপনি যে সিস্টেম কার্ড পান, তাতে তা লেখা থাকে। যেখানে কণ্ঠ চাওয়া হয়, বাংলার জন্য উন্মুক্ত কণ্ঠ-মডেল একইভাবে পরীক্ষা করা হয়; বাংলা কণ্ঠ টেস্ট বেঞ্চে ব্যর্থ হলে আমরা কেবল চ্যাট দিই আর সে কথা বলি। আপনার লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনার নথি দিয়ে কোনো মডেলকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয় না।
যেভাবে নম্বর হয়
২০০টি প্রশ্নের ৮০টি এই জটিলতা পরীক্ষা করে
২০০ প্রশ্নের প্রশ্নমালায় ২৫টি প্রশ্ন বাংলা-ইংরেজি মেশানো বা ইংরেজি হরফে, ৩০টি সংখ্যা ও তারিখ পরীক্ষা করে, আর ২৫টির উত্তর আছে কেবল এমন স্ক্যান করা পৃষ্ঠায়, যেখানে অক্ষর শনাক্তকরণে অক্ষর বা লাইন ভেঙে গেছে। মেশানো আইটেমে পাস মানে যে প্রশ্ন করা হয়েছে তার উত্তর দেওয়া হয়েছে, ব্যবহারকারীর ভাষায়। সংখ্যার আইটেমে পাস মানে প্রতিটি অঙ্ক ও তারিখ হুবহু সঠিক। স্ক্যান করা আইটেমে পাস মানে সঠিক উত্তর, অথবা স্পষ্ট করে বলা যে পৃষ্ঠাটি পড়া যাচ্ছে না।
দুজন পর্যালোচক, যাঁদের মাতৃভাষা বাংলা, আলাদাভাবে প্রতিটি উত্তরে নম্বর দেন। তাঁদের মতৈক্য মাপা হয়, আর আপনার অনুমোদিত পাস নম্বর, প্রস্তাবিত গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নে ৮৫% ও গুরুতর ব্যর্থতা একটিও নয়, কেউ নম্বর দেওয়ার আগেই ঠিক হয়ে যায়। পূর্ণ পদ্ধতি আছে বাংলা টেস্ট বেঞ্চ যেভাবে উত্তরে নম্বর দেয় নিবন্ধে।
যা মানুষের হাতে থাকে
সিদ্ধান্ত এখনো একজন পাঠকের
সিস্টেম পৃষ্ঠা দেখায়, যাতে একজন মানুষ তা মিলিয়ে নিতে পারেন। গ্রাহক বা নাগরিককে কী বলা হবে, তা বদলে দেয় এমন যেকোনো উত্তর একজন কর্মকর্তা নিশ্চিত করেন। নথিতে উত্তর তিন রকমভাবে থাকলে সিস্টেম উৎসগুলো দেখায়, কিন্তু আজ কোন নিয়ম প্রযোজ্য, সেই বাছাই থাকে সেই মানুষের হাতে, যাঁর কাজ এটি।
কর্মী বদলালে বানান আর হরফও বদলাতে থাকবে। SI পরিচালনা সেবায় পুরো প্রশ্নমালা প্রতি মাসে চলে, যা ধরে ফেলে কোনো মডেল বা নথির সেট মেশানো প্রশ্নে পিছলে যেতে শুরু করেছে কি না। আপনার নিজের কর্মীরা যেকোনো সময় নিজেদের ভাষায় প্রশ্ন যোগ করতে পারেন; আপনার হেল্প ডেস্কের সত্যিকারের বাক্যগুলোই সবচেয়ে ভালো পরীক্ষার আইটেম।
FAQ
যে প্রশ্নগুলো আমরা শুনি
ইংরেজিতে প্রশ্ন করলে কি বাংলায় উত্তর দেবে?
যে ভাষায় প্রশ্ন করবেন, সে ভাষাতেই উত্তর দেয়। ইংরেজিতে প্রশ্ন করলে ইংরেজি, বাংলায় করলে বাংলা, মিশিয়ে করলে আপনাকেই অনুসরণ করে। উদ্ধৃত উৎস থাকে নথিতে যেভাবে লেখা, সেভাবেই।
ইংরেজি হরফে লেখা বাংলা কি এটি পড়ে?
এটি পরীক্ষার ছয় শ্রেণির একটি, তাই প্রতিশ্রুতি না দিয়ে আপনার নথিতে তা মাপা হয়। আপনার প্রশ্নে খারাপ নম্বর পেলে সার্ভার কেনার আগেই যাচাইয়ের প্রতিবেদনে সে কথা লেখা থাকে।
এটি কোন মডেল?
একটি উন্মুক্ত মডেল, SI যাচাইয়ের সময় আপনার নথিতে টেস্ট বেঞ্চের বেছে নেওয়া, আর চালুর সময় সিস্টেম কার্ডে নাম লেখা। পরে পুনঃপরীক্ষার পর আপনি তা বদলাতে পারেন।
দশটি সত্যিকারের প্রশ্ন পাঠান
মিশ্র ভাষা সামলানোর সবচেয়ে ভালো পরীক্ষা আপনার নিজের হেল্প ডেস্কের লগ। প্রথম আলাপ বিনামূল্যে; তাতে দশটি সত্যিকারের প্রশ্ন আর দশটি নথি নিয়ে আসুন, যা গোপনীয় নয়।